На выполнение обрезки газовой трубы понадобится ждать в очереди до 20 дней. Специальная бригада, дежурящая на объекте, произведет удаление части газовой трубы, которая ведет в квартиру, а после этого заварит образовавшееся отверстие.
Законы
Условия, касающиеся поставки и отключения газа, а также эксплуатации газового оборудования, регулируются следующими законодательными актами:
- Федеральный закон № 69-ФЗ «О газоснабжении в Российской Федерации» — ключевой документ, который освещает многие аспекты обеспечения населения газом как ресурсом.
- Постановление Правительства РФ «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» — определяет условия предоставления услуг ЖКХ, порядок их оплаты, ограничения доступа и прочие аспекты.
- Постановление № 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования» — регламентирует порядок отключения газа в случае возникновения аварийных ситуаций, а также правила возобновления его поставки.
- Постановление № 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» — устанавливает правила заключения и приостановления договора между поставщиком и потребителем, а также порядок расчетов.
Работающие с газоснабжением должны руководствоваться именно этими нормативными актами.
В каких случаях могут отключить газ
Причины, по которым может произойти отключение газа, делятся на две категории: с предварительным уведомлением и без него. Рассмотрим их подробнее.
К отключениям с предварительным уведомлением относятся:
- запись показаний приборов учета не передавалась более двух месяцев;
- потребитель не оплачивает услуг более двух месяцев;
- образование задолженности на сумму, равную расчетным показателям за два месяца;
- вход представителей газовых служб для проверки оборудования и счетчиков был заблокирован;
- газовое оборудование не соответствует установленным техническим требованиям;
- договор на поставку газа не заключен (самовольное подключение).
Отключения без предупреждения могут произойти по следующим причинам:
- выявление утечки газа;
- авария в газовых сетях;
- проведение плановых ремонтных работ;
- неисправности оборудования, которые могут привести к опасным ситуациям.
Сроки отключения газа также регулируются законодательством. Например, в ходе проведения плановых работ или технического обслуживания газовых сетей потребитель может быть отключен не более чем на 4 часа в месяц. Если работы продлились дольше, за каждую лишнюю минуту уменьшается оплата на 0,15%. При аварийной ситуации газ может быть отключен до суток.
Если отключение газа произошло из-за неуплаты, то возобновление подачи ресурса осуществляется в течение пяти дней после полного погашения задолженности.
Теперь рассмотрим наиболее распространенные случаи отключения газа более детально.
Могут ли отключить газ, если проверяющие не попали в квартиру
Да, могут. Однако только в том случае, если жильцы были уведомлены о предстоящей проверке письменно за два дня до её проведения.
С 2017 года, в соответствии с изменениями в Постановлении Правительства № 410, если представители газовой службы дважды не смогли попасть в квартиру, то им разрешается отключить газ в данном жилье. Поскольку проверки состояния газовых счетчиков и оборудования должны проводиться не реже чем один раз в год, это может повлиять на многих потребителей.
Так происходит потому, что проверки обычно проводятся в дневное время, когда большинство жителей находится на работе, или же могут образоваться долги по оплате.
Также под отключение могут попасть владельцы тех квартир, в которые проверяющие смогли попасть. Чаще всего отключают целые подъезды, так как в большинстве домов нет технической возможности отключать газ только в отдельных квартирах. В других случаях коммунальщики просто предпочитают не заморачиваться с этой процедурой.
Рассмотрим конкретный случай, который произошел в 2018 году в Калининграде. Из-за того, что проверяющим не удалось попасть в несколько квартир, два подъезда восьмиэтажного дома были отключены от газа. Возобновление подачи газа произошло только спустя три недели, после того как жильцы оплатили свои долги по ЖКХ, а сотрудники газовой службы проверили все квартиры.
В это время многое количество людей было вынуждено покупать электрические плитки для приготовления пищи, несмотря на многочисленные жалобы в адрес местной администрации и прокуратуры. Комментарии здесь действительно излишни.
Теперь давайте разберемся, законно ли отключать газ для всего подъезда из-за одного нарушителя.
Отключили газ всему подъезду из-за одной квартиры, законно ли это
В некоторых случаях такое отключение может быть признано незаконным, и вот основные причины:
- отсутствие предварительного уведомления о прекращении подачи газа;
- газ не оплачивался, но на момент отключения не было задолженности (такое бывает, если собственник проживает в другом месте, а в квартире установлен газовый счетчик);
- в частном доме, если отключение делает его непригодным для проживания;
- если отключение повлияет на других собственников, которые не имеют нарушений в своих обязательствах по договору.
Какой закон разрешает отключить абонента от газа?
Отношения между собственником жилья и газовой компанией в части прекращения газоснабжения регулируются Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах» (далее — Постановление 354), Постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008 года № 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» (Постановление 549) и договорами с ресурсоснабжающей организацией на поставку газа и с специализированной организацией на техническое обслуживание оборудования.
Чтобы избежать отключения газа, крайне важно вовремя оплачивать счета за потребленный ресурс. Если вы не производите оплату в течение двух месяцев, то по истечении расчетного периода поставщик может начать процедуру отключения. Например, если есть задолженность за июнь и июль, то отключение может начаться в августе. Однако это не произойдет мгновенно: по закону вы обязаны быть уведомлены письмо, отправленным заказным способом, о предстоящем прекращении подачи газа не позднее чем за 20 дней (Постановление 549, пункт 46). Без такого уведомления абонент может быть отключен только в случае аварии или утечки. Обратите внимание, что если вам было направлено письмо, однако вы отказались его получить или проигнорировали извещение из почты, это не предотвратит отключение газа.
Требуется ли для отключения газа за долги какой-либо судебный акт или постановление?
Согласно действующему законодательству, для прекращения газоснабжения поставщику не нужно получать решение суда или распоряжение какой-либо инстанции.
Можно ли предотвратить отключение, если пришло уведомление?
Не просто можно, но и необходимо! У потребителя есть два варианта действий: полностью погасить задолженность и предоставить в газовую компанию документы, подтверждающие платеж, либо обратиться к поставщику с просьбой о реструктуризации долга. Реструктуризация предполагает оформление беспроцентной рассрочки на срок до полугода, которую предоставляет поставщик по дополнительному соглашению, если по взысканию долга не было инициировано судебное производство. Для получения возможности оформления реструктуризации следует обратиться в АО «Газпром газораспределение Дальний Восток» с необходимыми документами: паспортом, свидетельством о праве собственности на жилье или выпиской из поквартирной карточки, а также актами сверки задолженности и пени (которые выдаст абонентный отдел по месту жительства).
Газ уже отключили: какие действия предпринять?
Если газ был отключен из-за долгов, подача газа возобновится только после полной оплаты обязательств и расходов, связанных с отключением и повторным подключением. Поэтому наилучший вариант — не доводить ситуацию до критической! Для восстановления подачи газа с документами об оплате за газ и услуг по отключению и подключению (с квитанцией), а также с паспортом и свидетельством о праве собственности, необходимо обратиться в газовую службу с заявлением в произвольной форме о возобновлении газоснабжения из-за устранения причин его приостановления. Поставщик обязан будет возобновить газоснабжение в течение пяти рабочих дней. Обратите внимание, что оплата услуг по отключению и повторному подключению должна производиться в адрес той компании, которая осуществляла эти работы, и это может быть не обязательно услуга газоснабжения — например, если договор на техническое обслуживание внутридомового или внутриквартирного оборудования заключен с другой специализированной субъекцией.
Могут ли отключить газ по другим причинам?
Да, газ может быть отключен и по другим причинам. К ним могут относиться отсутствие договора на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования, отказ абонента допустить представителей газоснабжающей организации для проверки, нарушение условий договора (например, непредоставление информации, необходимой для определения точного объема потребленного газ), использование абонентом газоиспользующего оборудования, не соответствующего условиям договора, авария в газовых сетях, неисправности оборудования или его аварийное состояние.
Поставщик газа обязан направить владельцу оборудование письменное уведомление не менее чем за 20 дней до планируемого отключения (Постановление 549, пункт 46).
Алгоритм повторного подключения
Заявителем для подключения газа может выступать только владелец жилого помещения. Это значит, что только он может обращаться к поставщику. Если помещение предоставлено по договору социального найма, заявление может подать временно проживающий, который заключил этот договор.
Шаг №1 — погашение долга перед поставщиком
Первым шагом является погашение долга перед газоснабжающей компанией. Оплата должна осуществляться по квитанции за месяц, предшествующий текущему.
Если район обслуживается сторонней организацией-посредником, то следует обращаться за квитанцией именно к ней.
Оплатить услуги газоснабжения можно различными способами: наличными в банках, через интернет-банк или из личного кабинета пользователя на сайте газоснабжающей организации. Лицевым счетом обычно выступает номер договора.
Вместе с суммой задолженности необходимо оплатить также государственную пошлину, пени и исполнительный сбор. Иногда платить за подключение газа со сваркой можно по факту выполнения работ — эту возможность следует уточнить заранее у сотрудника компании.
Несмотря на единые требования законов, расценки на услуги могут различаться в разных газоснабжающих организациях. Поэтому восстановление подачи газа в одном регионе может обойтись как дороже, так и дешевле, чем в другом.
В среднем, расходы на повторное подключение газа в квартирах составляют около 6 тысяч рублей. Эта сумма не включает в себя стоимость новых счетчиков и плату за поверку старых.
Тем не менее, смета, составленная специалистами газовой службы, должна быть предельно прозрачной. В ней должны быть прописаны все проведенные работы и использованные материалы. Цены берутся из официального прайс-листа организации.
Шаг №2 — составление и подача заявления
Единой формы для заявления не существует, но его содержание в большинстве случаев остается схожим.
- информация о заявителе — владельце газифицированного помещения;
- точный адрес квартиры;
- данные о погашении долга с указанием даты.
Дополнительно к заявлению необходимо приложить оплаченные квитанции за подачу газа, демонтаж, подключение и повторную установку приборов.
Личное присутствие при подаче заявления не обязательно. Этот процесс можно провести через интернет. Явиться в газовую компанию нужно будет только для подписания договора и утверждения индивидуального графика выплат.
Опытные пользователи рекомендуют сохранять копии всех квитанций и подавать заявление в двух экземплярах. Один экземпляр останется в газовой компании, а на втором сотрудник абонентского отдела поставит подпись о получении заявления и приложенных документов.
Согласно закону, уполномоченные представители газовых служб обязаны принять решение о повторном подключении газа в течение 5 рабочих дней. Данный срок установливается с момента подачи заявления, как указано в правительственном Постановлении № 549, действующем с сентября 2017 года.
Шаг №3 — возобновление подачи газа
Иногда при демонтаже газового оборудования сотрудники службы обнаруживают неисправности, неверное положение приборов или истечение сроков их эксплуатации.
Отсутствие газа после погашения задолженности
Случается, что подключение газа после его отключения из-за долгов не происходит даже при полном погашении задолженности.
Это может произойти по множеству причин:
- Технические сбои в работе банковских терминалов. В этой ситуации платеж может быть осуществлен, однако информация о нем не поступит или будет передана с опозданием в абонентский отдел газовой службы.
- Задержка платежа, произведенного в выходные или праздничные дни.
- Отсутствие пометки об успешной оплате в учетной программе абонентского отдела.
Во всех вышеперечисленных случаях придется непосредственно обратиться в газовую компанию, представить чеки или квитанции, подтвердить оплату и уточнить возможную дату возобновления подачи газа.
Как отключают свет
С момента, когда должнику было отправлено уведомление, начинается отсчет 20 дней, в течение которых необходимо погасить хотя бы часть долга. Если деньги не поступили и потребитель не обратился с просьбой о рассрочке или реструктуризации долга, затем будет направлено новое уведомление о санкциях — отключении услуг. С этого момента у должника будет ещё три дня, чтобы решить свои финансовые проблемы.
Анна Салютина — Услуги отключает специалист отправителя — управляющие компании или ТСЖ, однако требовать оплату могут только через судебные инстанции. При отключении вам должны предоставить акт, который подписывают в трех экземплярах: для должника, для ресурсоснабжающего предприятия (РСО) и управляющей компании.
Как восстановить доступ
Если газ отключили из-за неоплаченных долгов, то первым делом следует погасить задолженность. Потребитель должен будет погасить как сумму основного долга, так и неустойки поставщика. Также дополнительные расходы включают пеню и плату за технические работы. В среднем, стоимость повторного подключения составляет 4-5 тысяч рублей.
Газовая компания возобновит доступ к газу в течение 5 рабочих дней, но нередко справляются быстрее — за 2 дня. Время начинает отсчитываться с момента предоставления абонентом документов, подтверждающих оплату. Если причиной отключения стали неполадки с оборудованием, потребуется предоставить свидетельства об устранении этих неполадок и платежные документы с банковскими печатями. Владельцу недвижимости надо будет обратиться в офис поставщика и написать заявление.
Сотрудник компании снимет пломбы с оборудования, проверит его работоспособность и подключит обратно к газовой системе. Если неисправностей не будет обнаружено, выполнение работ займет не более 30 минут. После этого абонент и поставщик заключат новый договор.
Последовательность действий
При отключении от газа в частном доме или квартире первым делом нужно обратиться в офис поставщика. Адрес можно найти в договоре на оказание услуг. В компании следует объяснить причину отключения. Если вы уверены, что долгов нет, подготовьте документы, подтверждающие ваши платежи, с отметками банка о производстве транзакций.
Многие владельцы недвижимости не получают предупреждений от газовых служб. Клиент вправе попросить уведомление и сверить его дату и свою подпись. Если человек был на работе или в командировке, стоит предоставить соответствующую справку.
При отключении газа из-за долгов необходимо будет погасить все задолженности. В офисе поставщика следует вести себя созидательно: переговорить о реструктуризации долга, а не ругаться. Компания не имеет права отказать пользователю в возможности реструктуризации долга. Юристы советуют иметь с собой документы, подтверждающие наличие финансовых проблем:
Представитель поставщика предоставит вам график погашения. За должность можно будет погасить частично, однако стоимость повторного подключения или штрафы должны быть оплачены полностью. Отсутствие оплаты за техническое обслуживание или недоимки также могут стать препятствием для восстановления услуги.
Если газ не подают после завершения ремонта, надо обратиться в офис компании. Каждый час простоя свыше установленной нормы снижает стоимость абонентской платы на 0,15%. После планового обслуживания газ должен быть возобновлён не позднее чем через 4 часа, а в условиях аварии — в течение двух дней.
Если доступ к газу был заблокирован незаконно, пользователь имеет право обжаловать это решение. Если у поставщика нет желания решить конфликт мирно, необходимо обратиться в мировой суд или прокуратуру. Суд должен находиться по месту регистрации ответчика. Клиент вправе требовать материальную компенсацию за пережитые страдания.
В своем заявлении следует указать информацию о нарушениях, совершенных поставщиком, и требовать возобновления услуги. Потребителю нужно будет доказать неправомерность действий компании. Если долгов нет, необходимо приложить документальное подтверждение. Если же дело касается обвинений в неисправности оборудования, потребуется заключение независимой экспертизы.
